Políticas de cambio de mercancía, cancelación y devolución

Cancelaciones, Cambios y Devoluciones:

• Los colchones y la ropa de cama son considerados artículos de uso estrictamente personal. Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido utilizados.
• Al recibir la mercancía, es imperativo que el cliente revise el estado de la misma. Si se encuentra en condiciones óptimas, debe firmar de conformidad.
• Una vez recibida la mercancía en buen estado, no se aceptará ningún tipo de cambio o devolución.
• No se permiten cambios o devoluciones en artículos cuyo empaque original haya sido abierto o manipulado.
• En caso de daños visibles en la mercancía al momento de la entrega, es responsabilidad del cliente rechazarla. Si la mercancía dañada es aceptada, los costos de envío para su devolución serán responsabilidad del cliente.
• La garantía solo cubre defectos de fabricación. No se aplicará para cambios por percepción de confort, firmeza o tamaño del producto.

Cambios, Cancelaciones y Devoluciones por Causas Imputables al Cliente:

• Para cambios, cancelaciones o devoluciones solicitadas por el cliente, se aplicará una penalización del 10% sobre el total de la compra si el pago fue en una sola exhibición, o del 20% si el pago fue con tarjeta de crédito a meses sin intereses.
• Si la mercancía fue enviada al domicilio del cliente, se cobrará el costo del flete de envío y retorno, además de la penalización por cancelación. Este monto se descontará del reembolso al cliente.
• Una vez entregada la mercancía, no se aceptarán cancelaciones, cambios o devoluciones bajo ninguna circunstancia.
• Las penalizaciones y costos de flete se descontarán del total del reembolso a emitir.

Excepciones:

• En caso de falta de inventario, la orden se cancelará y reembolsará íntegramente, sin responsabilidad para Muebles Cadaj.
• Muebles Cadaj se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido sin responsabilidad alguna.

Reembolsos:

• Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 a 20 días hábiles desde la solicitud formal de cancelación, descontando las penalizaciones aplicables.

Políticas de Garantía:

• Nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación en materiales y mano de obra, según lo estipulado en la póliza de garantía. Daños durante el envío o entrega no están cubiertos, siendo responsabilidad del cliente revisar el producto al momento de la entrega.
• La garantía no es válida por percepciones de confort, firmeza o tamaño.
• En caso de defectos de fábrica dentro del primer mes de entrega, Muebles Cadaj cubrirá los costos de entrega y devolución. Pasado este tiempo, dichos procesos son responsabilidad del fabricante.
• Muebles Cadaj se reserva el derecho de validar o no la garantía.
• Para reportar defectos, el cliente debe contactar al área de Servicio a Clientes exclusivamente por vía telefónica (55 7852 0268)
• Puede solicitarse al cliente evidencia fotográfica o testimonial adicional para la verificación del defecto. La decisión final sobre la validez de la garantía recae en el fabricante.
• Para hacer válida la garantía, el producto debe estar limpio y libre de fluidos corporales. En caso de aceptarse la solicitud, el fabricante informará al cliente sobre cualquier costo adicional y la fecha estimada de resolución.